Tavo atsakomybės:

• Formuoti ir vystyti nuoseklią klientų patirtį Baltijos šalyse (LT, LV, EE) visuose pardavimų kanaluose – fizinės parduotuvės, klientų aptarnavimo centras, digital;

• Analizuoti klientų patirties rodiklius (NPS, kontaktų centro KPI, vidinius kokybės vertinimus) ir inicijuoti realius, verslui vertę kuriančius pokyčius;

• Organizuoti ir valdyti klientų patirties tyrimus, įskaitant slapto kliento tyrimus – nuo metodikos iki rezultatų ir veiksmų plano;

• Iš duomenų formuluoti aiškias rekomendacijas procesų keitimui, naujų sprendimų diegimui ir mokymų inicijavimui;

• Bendradarbiauti su parduotuvėmis ir kontaktų centro komanda, padėti identifikuoti problemas, formuluoti tikslus ir spręsti klientų patirties iššūkius;

• Dalyvauti transakcinės komunikacijos klientams kūrime ir tobulinime;

• Rengti ataskaitas vadovybei, sekti ir valdyti klientų patirties KPI, dirbti su biudžetais ir išoriniais tiekėjais.

Savo komandai siūlome:

• Profesinį tobulėjimą, mokymus ir karjeros galimybes „Kesko Senukai“ grupėje;

• Papildomą sveikatos draudimą po 6 mėn. darbo;

• Premijas nuo 600 iki 1700 € už rekomenduotus ir įdarbintus draugus;

• Specialias darbuotojų nuolaidas prekėms „Senukų“ prekybos centruose ir internetinėje parduotuvėje;

• Partnerių nuolaidų platformą su dar daugiau išskirtinių pasiūlymų;

• Papildomos naudos asmeninių gyvenimo įvykių atvejais – šeimos pagausėjimo, santuokos ar netekties metu;

• Papildomą laisvą dieną darbuotojo gimtadienio proga;

• Išsamų įvedimą į pareigas, palaikančią ir iniciatyvią komandą;

• Komandos formavimo veiklas ir įmonės renginius.

Reikalavimai: 

• Patirtis klientų patirties valdymo (CX) srityje ir gebėjimas matyti visą kliento kelionę.

• Stiprios analitinės kompetencijos ir gebėjimas iš duomenų pereiti prie konkrečių veiksmų.

• Patirtis B2C aplinkoje, dideli klientų srautai; retail patirtis – didelis privalumas.

• Patirtis su klientų patirties tyrimais (slapto kliento tyrimai – privalumas).

• Gebėjimas dirbti su skirtingomis komandomis ir funkcinio pavaldumo modeliu.

• Puikūs komunikacijos ir bendradarbiavimo įgūdžiai.

• Anglų kalba – būtina; rusų kalba – privalumas.

Darbo užmokestis:

4200 € - 5050  € (bruto, neatskaičius mokesčių). Galutinis atlygis derinamas individualiai, atsižvelgiant į kandidato patirtį.